Приходящий айтишник или свой администратор
Знает популярные решения, но не тонкости. За всю технику отвечает один человек — а один человек не может быть специалистом во всём: и сеть, и серверы, и медицинский софт, и безопасность.
IT-поддержка стоматологий · Санкт-Петербург
Клиника принимает пациентов, даже когда что-то ломается
Программа ведения приёма, снимки, резервные копии и рабочие места — под одним ответственным. Мы видим картину целиком и знаем, что делать. Вы можете быть спокойны.
Первый шаг — аудит инфраструктуры с понятным предложением по направлениям.
Знакомо?
Приём встаёт — а причину никто не может найти
Когда недоступна программа ведения приёма или не открываются КТ-снимки, работа клиники останавливается. А причина может быть где угодно: сервер, сеть, кабель или само ПО производителя. Клиника не может это диагностировать и не знает, к кому идти.
У нас полностью работа встала
Я без мессенджеров осталась. Колл-центр не обработать
Оператор не может работать
Нам нужно отправить работу пациента в лабораторию — без интернета этого никак не сделать!
Реальные сообщения от клиники в поддержку.
Почему так происходит
Проблема не в одном сломанном месте, а в том, что за целое никто не отвечает
Каждая техподдержка — только за свой кусок
Производитель программы отвечает за программу, производитель рентген-аппарата — за аппарат. На вопрос «это программа или это оборудование?» каждый кивает на другого, и клиника застревает на стыке.
Ложный след вместо причины
Однажды поддержка программы советовала «перезапустить сервер и роутер», а реальной причиной был плохо обжатый сетевой кабель в кабинете — из-за него падала скорость и зависал приём.
Ручные костыли
Снимки вручную копируют в общую папку, документы и файлы пациентов гоняют через личные диски. Место кончается, рабочие файлы перестают сохраняться — и так по кругу.
Как мы решаем
Вся инфраструктура клиники — в одних руках
Мы берём на себя технику целиком, знаем стоматологический софт и держим связь с производителями. Клиника занимается пациентами, а не борьбой с компьютерами.
Один ответственный за всю технику
От розетки и питания до сервера и удалённого рабочего места оператора. У управляющего — одна точка ответственности вместо нескольких разных подрядчиков.
Знаем именно стоматологический софт
Программа ведения приёма, просмотр КТ-снимков, 3D-сканирование, интеграции с сервисами записи и лояльности. Не «просто компьютеры и принтеры» — понимаем, как устроена работа клиники.
Отличаем проблему программы от проблемы оборудования
И умеем это доказать, когда поддержка производителя отправляет по ложному следу. Находим настоящую причину, а не перебираем симптомы.
Говорим с техподдержками производителей вместо вас
Сами пишем в поддержку программы приёма, рентген-аппарата, сканера и интеграторам — на их языке, с аргументами. Клинике не нужно быть переводчиком.
Понятная поддержка с историей
Заявки в единой системе, отдельная переписка на каждую задачу и телефонная линия. Видно, что и когда делали.
Профилактика, а не только «когда сломалось»
Плановые выезды примерно раз в месяц, ежемесячная проверка резервных копий и защиты от вирусов — по регламенту.
Что меняется — по фактам
Результат, который видно в цифрах
в 4 раза
меньше сбоев программы приёма
по логам самого производителя: 12 сбоев за неделю до → 3 после
17+ мес
непрерывного обслуживания клиники
155 задач и 301,8 часа работ в единой системе
1 Гбит/с
скорость в проблемном кабинете
были периодические 10 Мбит/с и обрывы приёма
- Снимки открываются прямо с рабочего места врача, а не «ногами» в рентген-кабинете.
- Данные резервируются и проверяются ежемесячно — как регламент, а не «когда вспомним».
- Сервер программы приёма перенесён в защищённое окружение с резервной копией.
- Порты, открытые наружу прежним администратором, закрыты — инфраструктура стала безопаснее.
Первый шаг
Что входит в аудит IT-инфраструктуры
Мы приезжаем, смотрим инфраструктуру и готовим понятное предложение по направлениям — что в порядке, что стоит поправить и в каком порядке. В нашем реальном кейсе аудит перерос в постоянное обслуживание.
Сервер программы приёма
Стабильность и перенос в защищённое окружение с резервной копией — чтобы «сердце» клиники не жило на обычном рабочем компьютере.
Доступность КТ-снимков
Снимки открываются быстро и с рабочего места врача — без похода в рентген-кабинет и очередей у аппарата.
Резервное копирование
Настраиваем копии важных данных и проверяем их ежемесячно — чтобы карты пациентов и снимки можно было восстановить.
Сеть
Проверяем, не тормозит ли сеть приём: тяжёлые снимки и программа должны открываться без пауз перед пациентом.
Рабочие места
Компьютеры и моноблоки, которые действительно тянут 3D-снимки, — чтобы не покупать технику дважды.
Гостевой Wi-Fi
Отдельная сеть для пациентов, которая не мешает рабочим компьютерам клиники.
Честно о рамках
Чего мы не берём на себя — и говорим об этом сразу
Ремонт самих КТ-аппаратов и 3D-сканеров — это зона их производителей. Мы знаем их техподдержки, ведём с ними диалог и координируем работу, но чинить медицинское оборудование изнутри — не наша задача. Зато всё вокруг него — серверы, сеть, хранение снимков, рабочие места — держим под контролем, чтобы аппарат работал в исправной инфраструктуре.
Заявка на аудит
Оставьте контакты — предложим удобное время
Перезвоним, зададим пару вопросов о клинике и договоримся об аудите. Никакого спама и продаж «в лоб».
Или позвоните сразу:+7 (812) 339-2-338