Выезд раз в месяц
15 профилактических выездов с апреля 2025 года.
Кейс · Стоматология
«Славная Улыбка»: приём больше не встаёт из-за техники
Стоматологический центр в Санкт-Петербурге: три зубных кабинета, рентген-кабинет, ресепшен и своя серверная. Обслуживаем с февраля 2025 года.
Что было
Всё работало, но с нюансами
Весь IT держался на одном приходящем администраторе
Один человек не может одинаково хорошо знать сеть, серверы, медицинские программы и безопасность. Популярные решения он ставил, но в тонкости не углублялся — заметнее всего это было по сети.
Сервер программы приёма стоял на рабочем компьютере главного врача
IDENT — это карты пациентов, запись, договоры и печать документов, то есть сердце клиники. Он работал на обычном старом компьютере, за которым к тому же ежедневно работал человек: такой компьютер можно случайно выключить или заразить. Резервного копирования не было.
Снимок открывался минутами — при пациенте
КТ-снимок весит около 300 МБ, а сеть в клинике фактически работала на 100 Мбит. Ожидание в кресле превращалось в неловкую паузу, поэтому врачи уходили смотреть снимки в рентген-кабинет — и там собиралась очередь к аппарату.
Место на хранилище кончалось само собой
Структура хранения снимков была запутанной, часть дисков не использовалась, а сотрудники на всякий случай копировали снимки в общую папку вручную. Место заканчивалось, и рабочие файлы переставали сохраняться.
Удалённое подключение к IDENT шло через порты, открытые в интернет
Так проще всего дать доступ тем, кто работает вне клиники. Но открытая наружу дверь видна не только сотрудникам: её круглосуточно находят автоматические программы, которые перебирают пароли к таким адресам. Между картотекой пациентов и посторонним человеком оставался один пароль.
Что сделали
Привели инфраструктуру в порядок
- Начали с аудита инфраструктуры и плана работ — февраль 2025 года.
- Рассчитали требования и подобрали сервер под несколько виртуальных машин. Сразу же подключили сервер к источнику бесперебойного питания и настроили автоматическое завершение и сохранение работы при потере электропитания.
- Перенесли IDENT с пользовательского компьютера на сервер в виртуальную машину.
- Разделили рабочую и гостевую сети Wi-Fi.
- Закрыли порты, открытые в интернет. Для удалённого доступа настроили VPN в клинику: сотрудник попадает в IDENT по закрытому каналу, никакие данные недоступны злоумышленникам.
- Настроили централизованное управление антивирусом. Все оповещения собираются в единую панель, где можно быстро увидеть и предотвратить заражение компьютеров.
- Нашли причину, из-за которой почти год страдала связь в третьем кабинете: плохой контакт приходящего кабеля в сетевой розетке — скорость падала с гигабита до 10 Мбит, проблема была плавающая. Поддержка производителя программы в это время советовала «перезапустить сервер и роутер».
- Заменили слабые моноблоки на компьютеры, которым хватает мощности для работы с программой Ez3D-i. Теперь врачам не надо бегать в рентген-кабинет, чтобы посмотреть снимок. Врач открывает снимок прямо в кабинете и тут же может показать его пациенту.
- Перевели документы клиники из Dropbox в собственное хранилище и убрали зависимость от стороннего сервиса. Как в воду глядели: через несколько месяцев Dropbox перестал работать в России.
- Настроили резервное копирование на базе Veeam Backup: важные файлы, база данных IDENT и снимки копируются по расписанию, а мы контролируем и ежемесячно проверяем, что бэкапы создаются.
- Пересобрали инфраструктуру к сентябрю 2025 года — около полугода от первого выезда. Дальше осталось только поддерживать её и регулярно обслуживать.
Как это работает сейчас
Что происходит каждый месяц
Проверка копий и антивируса
Каждый месяц по регламенту, с отметкой о результате.
Учёт заявок
Отдельная переписка на каждую задачу и телефонная линия — видно, что и когда делали.
Документация клиники
Схема компьютеров и сетевого оборудования, структуризация доступов, инструкции для сотрудников.
Результат
Чем это закончилось для клиники
в 4 раза
меньше сбоев программы приёма IDENT
по логам самого производителя: 12 сбоев за неделю до → 3 после
1 Гбит/с
скорость в проблемном кабинете
были периодические 10 Мбит/с и обрывы приёма
155 задач
и 301,8 часа работ за 17 месяцев
всё в единой системе учёта, с историей по каждой задаче
Связаться
У вашей клиники похожая ситуация?
Начнём с аудита инфраструктуры — покажем, что происходит с техникой, и дадим понятное предложение по направлениям.
Или позвоните: +7 (812) 339-2-338
Пн–Пт, 9:30–18:00. Для наших клиентов выполняем срочные задачи и во внерабочее время — всегда есть дежурный специалист.